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QuestionPoint™: servicio virtual de referencia

QuestionPoint es un servicio virtual de referencia (desarrollado conjuntamente por OCLC y la Library of Congress) destinado a dar respuesta a las consultas lanzadas por cualquier usuario.

El servicio de referencia abierto 24 horas

Puede dar servicio solo a los usuarios de su servicio, a los de toda una red o consorcio o a la red global mundial. Puede iniciar el servicio en cualquiera de los niveles y después pasar a otro.

¿Qué permite QuestionPoint?

Dar respuesta online a cualquier consulta efectuada por cualquiera de los usuarios de la biblioteca. La respuesta puede proceder de la propia biblioteca que recibe la consulta o por otras bibliotecas participantes de QuestionPoint.

Trasladar las consultas que no sabemos responder a otras bibliotecas dentro de la Red Global.

Búsqueda en una base de datos global de conocimiento creada previamente con las preguntas y respuestas de las consultas de los usuarios.

¿Qué le proporciona QuestionPoint?

Herramientas web para gestionar el servicio de referencia entre la biblioteca Chat y cobrowsing. Personalización de plantillas por e-mail, páginas web y formularios.